為切實(shí)做好小區(qū)安全管理與服務(wù)保障工作，豐華城物業(yè)服務(wù)中心全體工作人員始終堅(jiān)守崗位、履職盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)業(yè)主的人身與財(cái)產(chǎn)安全。
3月17日上午，物業(yè)服務(wù)中心接到2棟業(yè)主求助，反映其停放在私家車位上的車輛車頭被撞壞、保險(xiǎn)杠斷裂，受損情況較為嚴(yán)重。接到求助后，我第一時(shí)間趕赴地下車庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)車輛受損細(xì)節(jié)后，立即帶領(lǐng)業(yè)主前往監(jiān)控室調(diào)取相關(guān)錄像，同時(shí)耐心安撫業(yè)主焦慮的情緒，并及時(shí)建議業(yè)主報(bào)警處理，最大限度保障其合法權(quán)益。 據(jù)悉，該業(yè)主的車輛停放在車位上，發(fā)生碰撞后沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這給監(jiān)控排查帶來(lái)了不小的難度。為盡快找到肇事線索，我們從發(fā)現(xiàn)當(dāng)天往前逐日查看監(jiān)控，從車輛行駛的軌跡、車身的顏色對(duì)比，到碰撞的部位痕跡匹配，一遍遍回看，一次次暫停，不放過(guò)任何一個(gè)微小線索。通過(guò)兩天的層層比對(duì)，終于明確了肇事車輛的相關(guān)特征。 然而，監(jiān)控畫面顯示肇事車輛為老年代步車，因未懸掛車牌，無(wú)法直接確認(rèn)車主信息，排查工作再次陷入僵局。但物業(yè)服務(wù)中心工作人員并未就此放棄。根據(jù)監(jiān)控鎖定的肇事車輛特征，對(duì)小區(qū)內(nèi)及周邊所有外觀相似、出入時(shí)間吻合的老年代步車逐一核查比對(duì)，并與相關(guān)車主進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)過(guò)連續(xù)幾天的排查與多方核實(shí)，我們成功鎖定肇事車輛，并將相關(guān)線索及車輛信息移交交警部門處理。最終，肇事車主承認(rèn)了自己的疏忽，主動(dòng)承擔(dān)了相應(yīng)的賠償責(zé)任，困擾業(yè)主多日的煩心事得到圓滿解決。 從業(yè)主焦急求助到問(wèn)題圓滿解決，業(yè)主真切感受到了物業(yè)服務(wù)中心高效、負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。為表達(dá)感激之情，業(yè)主特意定制了一面錦旗送到物業(yè)服務(wù)中心，“真情實(shí)意為業(yè)主，排憂解難貼心人”這十幾個(gè)大字，不僅是對(duì)此次車輛受損事件處理結(jié)果的高度認(rèn)可，更是對(duì)物業(yè)服務(wù)中心日常工作的充分肯定，是業(yè)主與物業(yè)之間心與心的聯(lián)結(jié)。 此次事件的圓滿處理，進(jìn)一步彰顯了物業(yè)服務(wù)中心的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。今后，物業(yè)服務(wù)中心將不斷提升服務(wù)質(zhì)量與應(yīng)急處置能力，盡職盡責(zé)守護(hù)每一位業(yè)主的切身利益。
